Ny rapport om äldres åsikter kring digitala betalningslösningar

Betalningshjälpen är ett initiativ, skapat av Mastercard i samarbete med SPF Seniorerna och några av Sveriges största banker så att fler ska kunna delta i den digitala ekonomin.

Sommaren 2019 genomfördes en framgångsrik utbildningsturné runt om i Sverige för att informera om digitala betalningar och tjänster. När Betalningshjälpen på grund av pandemin inte längre kan resa runt i landet och möta de äldre bjuder vi i stället in dem till Betalningshjälpen.se. Det är en digital kunskapsplattform för inspiration och med relevant kunskap samt konkreta verktyg för att målgruppen ska känna sig trygg med att hantera sin digitala vardagsekonomi.

Det är ett samarbete mellan Mastercard, några av Sveriges största banker och SPF Seniorerna.

Att bidra till en positiv samhällsutveckling och säkerställa att glappet till de som exkluderas digitalt minskar. Betalningshjälpen vill att oavsett olika förutsättningar och ålder, ska alla inkluderas i den digitala ekonomin och kunna ta del av möjligheterna med hantera sin vardagsekonomi digitalt.

I våra undersökningar hos gruppen 70+ framkommer att hela 80 % inte känner sig helt trygga med digitala betalningar. Därför finns det ett stort behov av utbildningsinsatser riktade mot äldre kring digitala betalningar så att de tryggt och enkelt kan sköta sin privatekonomi och betalningar digitalt.

Efter förra årets utbildningsturné med Betalningshjälpen som genomfördes på 17 platser i Sverige kunde vi se att fler än 7 av 10 äldre kände sig mer bekväma med digitala betalningar efter deras möte med Betalningshjälpen. Därför tar vi nu nästa steg och skapar Betalningshjalpen.se så att den kan bli ”den självklara kunskapsplattformen för att hitta svar på betalningsrelaterade frågor”.

Betalningshjälpens utbildningsturné under 2019 var ett viktigt startskott för Mastercards lokala arbete för digital inkludering i Sverige. När vi nu bygger ut Betalningshjälpen.se tar vi nästa stora steg i vårt arbete att säkerställa att alla kan ta del av framtidens betalningslösningar för att kunna hantera sin vardagsekonomi digitalt.

Mastercard vill, tillsammans med andra, bidra till en positiv samhällsutveckling och ta ett lokalt samhällsansvar genom digital inkludering. Vi hoppas att fler – både privata och offentliga aktörer – vill vara med och stötta initiativet. Betalningshjälpen kommer fortsatt att arbeta för att säkerställa att alla kan ta del av framtidens digitala betalningslösningar.

Nej, Betalningshjälpen har utvecklats för att alla oavsett ålder ska ha samma förutsättningar att delta i den digitala ekonomin.

Våra mål handlar främst om att öka kunskapsnivåerna bland de som upplever, eller riskerar digitalt utanförskap. Målsättningar av detta slag är svåra att mäta, och syns oftast först när en bredare beteendeförändring sker – med det sagt så undersöker vi just nu lämpliga metoder för att kunna mäta och följa upp Betalningshjälpen.se – exakt hur är dock för tidigt att säga.

Som en del av betalningsekosystemet ser vi självklart att vi har ett ansvar att inkludera de grupper som riskerar att digitalt exkluderas, så att alla ska kunna tillgodogöra sig och dra nytta av nya teknologier samt delta i samhället. Mastercard arbetar löpande med att göra betalteknik mer inkluderande och har flera insatser för att säkerställa att samtliga grupper inom riskzonen för digitalt utanförskap kan inkluderas i den digitala ekonomin. Betalningshjälpen är en viktig insats i detta arbete, specifikt utformad efter seniorers vanor och behov kring digitala betalningar.

Den pågående pandemin gör läget akut. Vi vet att många äldre nu sitter ensamma hemma utan möjlighet att gå ut och handla mat och mediciner, betala räkningar eller använda andra enkla vardagstjänster. Med det växer känslan av utsatthet och utanförskap. Att hjälpa äldre och få dem att känna sig trygga på nätet och hantera betalningar är viktigare än någonsin.

Samtidigt ska man inte dra alla äldre över en kam, vi talar om över 1,5 miljoner invånare över 70 år. Bland dem finns både så kallade silversurfare och de som behöver hjälp för att känna sig trygga på nätet och hantera betalningar. Behovet av delaktighet är dock detsamma. Digital teknik blir nu helt avgörande för att kommunicera, stötta och hjälpa familj, vänner, nära och kära.

Genom att erbjuda information och praktiska verktyg är övertygade om att Betalningshjälpen kan bidra till att minska det digitala utanförskapet hos äldre, både nu i kristider och på längre sikt.